حاليًا، نوفر خدمة التوصيل داخل مصر فقط.

بمجرد استلام طلبك، يكون وقت التسليم القياسي عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل. قد تتأثر تواريخ التسليم خلال العطلات الرسمية. الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 8000 جنيه مصري.

يمكنك تتبع تقدم شحن طلب Timberland الخاص بك باستخدام معلومات التتبع المتوفرة في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن. بالنقر فوق رقم التتبع، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة تتبع شركة الشحن لعرض حالة التسليم الخاص بك.

يتم تحديث صفحة تتبع الشحن بانتظام. إذا لم تلاحظ أي حركة خلال يومي عمل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم طلبك. وسنتعاون مع شريكنا في التوصيل لتحديد موقع طلبك.

يرجى أولاً مراجعة تفاصيل عنوان التسليم الواردة في رسالة تأكيد الشحن الخاصة بك. من المحتمل أن يكون قد تم إدخال عنوان تسليم بديل. إذا لم يكن الأمر كذلك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم طلبك. وسنتعاون مع شريك التوصيل لدينا لتحديد موقع طلبك.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل معنا من خلال أي من قنواتنا الرسمية:

• فيسبوك: https://web.facebook.com/TimberlandEgypt
• انستغرام: https://www.instagram.com/timberlandegypt/
• البريد الإلكتروني: timberland@rasport.com.eg

يرجى تقديم التفاصيل التالية:

• رقم طلبك
• صورة للمنتج الذي ترغب في إرجاعه

• سيقوم ممثل خدمة العملاء بمراجعة طلبك ومعالجته.
• يرجى التأكد من تضمين فاتورة الشراء الأصلية مع الطرد المرتجع.
• سيتصل بك مندوب الشحن في غضون 5-7 أيام عمل لاستلام المنتج المرتجع.
• بمجرد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من أهليته للإرجاع، وسيتم معالجة استرداد أموالك وفقًا لذلك.

لديك 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لتقديم طلب إرجاع أو استرداد الأموال. لا يمكن قبول طلبات الإرجاع بعد 14 يومًا وفقًا لقانون حماية المستهلك.

قد ترفض المرتجعات في الحالات التالية:

• إذا قُدِّم طلب الإرجاع بعد 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• إذا استُخدِم المنتج أو تعرض للتلف، أو لم يكن بنفس حالته وقت التسليم.
• المنتجات الاستهلاكية التي استُخدِمت أو رُكِّبت.
• في حال فقدان المكونات مثل بطاقات الأسعار أو الملصقات أو العبوات الأصلية أو الملحقات.
• المنتجات المدرجة في قائمة المنتجات القابلة للإرجاع ذات الشروط الخاصة.

• ملابس السباحة: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها ما لم تكن ملصق النظافة سليمة.
• الملابس الداخلية وحمالات الصدر الرياضية: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• الإكسسوارات والجوارب: يجب إرجاعها في عبواتها الأصلية مع بقاء الملصقات سليمة.
• العطور ومنتجات العناية بالأحذية: يجب أن تكون مختومة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية.

إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيمكنك إرجاعه بحالته الأصلية غير المستخدمة مع عبوته الأصلية. بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم معالجة المبلغ المسترد بالكامل في غضون 14 يومًا.

إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا عبر أي من قنواتنا الرسمية وتقديم ما يلي:

• رقم طلبك
• صورة واضحة للمنتج التالف أو المعيب

بمجرد استلام المنتج:

• إذا تأكد وجود عيب أو تلف، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ شاملاً رسوم الشحن في غضون 7 أيام من طلب الإرجاع.
• إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو تلف تسبب فيه العميل، فسيتم إعادة المنتج إليك وستطبق رسوم الشحن.

المبالغ المستردة القياسية

• تتاح المبالغ المستردة خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
• يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية وتعبئته الأصلية.
• بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة المبلغ المسترد بعد خصم رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).

المنتجات المعيبة أو التالفة

• إذا تأكد أن المنتج المرتجع معيب أو تالف، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية.
• ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

طرق استرداد الأموال

المدفوعات التي تمت عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم

سيتم إصدار المبالغ المستردة لنفس البطاقة المستخدمة في المعاملة الأصلية. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك، اعتمادًا على وقت معالجة البنك الخاص بك.

المدفوعات التي تمت نقدًا عند التسليم (COD)

سيتم تحويل المبالغ المستردة إلى الحساب المصرفي للعميل. سيُطلب من العملاء تقديم تفاصيل حساب مصرفي صالحة للتحويل.

نقبل حاليًا:

• بطاقات الخصم المباشر
• البطاقات الائتمانية
• تقسيط حلول
• تقسيط سمبل
• تقسيط بطاقة بريميوم
• تقسيط سهولة
• تقسيط ڤاليو
• الدفع عند الاستلام

إذا واجهت خطأً، يرجى تحديث الصفحة ومحاولة إكمال طلبك مرة أخرى. قد يكون هذا بسبب أحد الأسباب التالية:

• تمت إضافة المنتجات من علامات تبويب متعددة في المتصفح.
• المنتجات المختارة لم تعد متاحة.
• انتهت صلاحية الجلسة.

يمكنك العثور على رقم طلبك في:

• سجل طلباتك.
• رسائل تأكيد طلبك وتأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد تأكيد عملية الشراء، لا يمكن تعديل طلبك. إذا كنت ترغب في إرجاع أي منتج، يمكنك القيام بذلك وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم طلبك.

قد يكون طلبك غير مكتمل بسبب عدم توفر بعض العناصر، وبالتالي تم إلغاؤها. ستتم الإشارة إلى هذه المعلومات في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية الخاصة بك.

إذا كنت لا تزال غير متأكد من سبب عدم اكتمال طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم طلبك.

إذا احتجت إلى أي مساعدة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: timberland@rasport.com.eg
الهاتف: 01034223900